Refund policy

En Evora Cosmetics, buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura y satisfactoria. En caso de necesitar asistencia, comunícate con nosotros a través del correo electrónico soporte@evoracosmetics.com.br.

Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse o modificarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra. Después de este periodo, es posible que el pedido ya se encuentre en proceso logístico.

En caso de que la cancelación sea aprobada dentro del plazo establecido, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Cambios y devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Para solicitar una devolución, envía un correo electrónico a soporte@evoracosmetics.com.br e incluye la siguiente información:

• Número de pedido
• Motivo de la solicitud

Nuestro equipo analizará la solicitud y proporcionará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

El producto deberá devolverse en su empaque original y en condiciones adecuadas. Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o dañados.

Después de recibir y revisar el artículo, el reembolso podrá procesarse en un plazo de hasta 30 días naturales.

Productos dañados o defectuosos

En caso de que el producto llegue dañado o presente algún defecto, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y envía fotografías claras del problema a soporte@evoracosmetics.com.br.

Después de realizar el análisis correspondiente, podremos enviar un nuevo producto o efectuar el reembolso sin costos adicionales.

No realizamos reembolsos ni cambios de productos dañados por uso inadecuado, desgaste natural o utilización incorrecta.

Información importante

Los productos deben utilizarse de acuerdo con las instrucciones de uso. En caso de irritación o molestia, recomendamos suspender su uso inmediatamente.

Evora Cosmetics no se hace responsable de retrasos causados por empresas de transporte, terceros o situaciones fuera de nuestro control.

También nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en caso de sospecha de fraude o información inconsistente.

Cambios en la política

Evora Cosmetics podrá actualizar esta Política de Reembolso y Devoluciones en cualquier momento y sin previo aviso. Recomendamos consultar esta página periódicamente.